Webからの問い合わせを増やすために、どの会社へ何を依頼すればよいか迷っていませんか。
Webマーケティング会社は、自社の集客・Webサイト内の導線・運用体制の課題にあわせて選ぶことが大切です。
この記事では、依頼できる業務・外注のメリットやデメリット・比較ポイント・費用・進め方をまとめました。
必要な支援と社内に残る役割を整理すると、同じ条件で提案や見積もりを比較できるようになります。
限られた予算を優先課題へ配分し、問い合わせや受注につながる運用体制を作っていきましょう。
Webマーケティング会社に依頼できる業務と支援領域
Webマーケティング会社には、戦略立案から集客・Webサイト改善まで、主に次の業務を依頼できます。
- 市場調査とWeb戦略の立案
- SEOとコンテンツマーケティング
- Web広告とSNSの運用
- Webサイトの改善とアクセス解析
自社で不足している仕事と照らし合わせて、相談する範囲をあらかじめ整理しておきましょう。
市場調査とWeb戦略の立案
市場調査と戦略立案では、顧客に届ける価値と、優先して取り組む集客方法を決めます。
たとえば、新商品の相談を増やしたい場合、経営者が採算・対応地域・受注できる量を伝えれば、実行可能な施策に絞りやすくなります。
そのうえで、市場の動向は統計や調査から、購入の決め手は営業記録や顧客への聞き取りから確かめましょう。
競合を見るときも検索順位だけを追わず、顧客が比較する商品や代替手段の強みを調べることが大切です。
調査を踏まえ、対象顧客にどの媒体で何を伝え、Webサイト内のどこへ案内するかを計画にまとめてもらいましょう。
SEOとコンテンツマーケティング
SEOとコンテンツマーケティングは、検索で見つけてもらうためのWebサイト改善と、顧客の疑問に答える情報づくりを担う領域です。
SEOは検索エンジン最適化のことで、記事制作のほかにキーワード調査やWebサイト構成の見直し、技術面の改善も含みます。
見積もりでは、「問題を調べるだけなのか」「改善案を出すのか」「実際の修正まで担うのか」を分けて確認してください。
コンテンツの企画では、製品説明・導入事例・比較条件・利用時の注意点など、顧客の判断に足りない情報を探します。
現場経験や独自の事例は社内から提供し、取材と専門担当者による確認を制作工程に組み込むとよいでしょう。
参考：Google「有用で信頼性の高い、ユーザーを第一に考えたコンテンツの作成」
Web広告とSNSの運用
Web広告とSNSの運用では、配信設定や投稿制作を依頼できますが、広告配信と通常の投稿運用を分けて契約範囲を確認しましょう。
SNSの投稿を任せる場合も写真や動画を誰が用意し、誰が公開を承認するかによって、社内に残る作業が変わります。
素材を提供できる頻度にあわせて運用計画を立てると、投稿直前の準備に追われる事態を避けやすくなります。
広告では配信目的を先に定め、設定・広告文・画像制作・予算調整・分析までの担当を決めましょう。
Xにも目的別の広告キャンペーンがあるように、認知を広げたいのか、Webサイトへ誘導したいのかで選ぶ設定は異なります。
Webサイトの改善とアクセス解析
Webサイト改善とアクセス解析では、訪問者が問い合わせへ進みにくい場所を探し、ページや案内の仕組みを見直します。
サービスページの閲覧からフォームへの到達・送信完了までを段階ごとに調べる方法が、ファネル分析です。
アクセスがあるのに相談が増えない場合に、どの段階で行動が止まっているかを確認できます。
Google アナリティクスで事業上重要な行動をキーイベントとして測るときは、問い合わせ完了の定義を先に決めるのがポイントです。
一方、Search ConsoleではGoogle検索の表示やクリックを、検索キーワード・ページごとに確認できます。
検索結果の表示・クリックと訪問後の行動をあわせて確認することで、集客とWebサイト内の問題を切り分けやすくなるでしょう。
依頼時は、分析報告・改善案・デザイン・実装（Webサイトへの反映）・修正後の動作確認のどこまでを任せられるか確かめましょう。
参考：Google「[GA4] Funnel exploration」
Webマーケティング会社に依頼するメリット
Webマーケティング会社への依頼には、専門性や人手を補い、改善を進めやすくする次の利点があります。
- 必要な専門知識と実行力の確保
- 社内担当者の負担軽減
- データに基づく施策改善
自社がWebサイトの改善で期待する効果を明確にし、依頼後に確かめるポイントを決めておきましょう。
必要な専門知識と実行力の確保
外部の専門家に依頼すると、自社に足りない知識と、施策を進めるための作業体制を補えます。
具体的には改善方針を決められない会社と、方針はあるものの制作が進まない会社では、必要な支援が異なります。
改善方針が決まらない会社は、課題の調査方法や施策の優先順位を決める根拠を確認してください。
一方、制作が進まない会社は、実務担当者と制作・運用を進める体制を確認するとよいでしょう。
資格や知識の説明だけで判断せず、自社の体制や課題と何を変更するかまで提案してもらうのが大切です。
くわえて、提案者と実務担当者が異なる場合は、調査内容や意図をどう引き継ぐかも聞いてください。
社内担当者の負担軽減
制作や集計などの定例作業を外部へ任せれば、社内担当者は商品情報の提供や意思決定に時間を使いやすくなります。
ただし、どの作業が外注先へ移るかが曖昧なままでは、確認や準備が社内に残ってしまいます。
投稿準備・更新・集計・報告を一覧にし、引き取ってもらう範囲をしっかりと決めましょう。
なお、ほかの業務を兼任する担当者がいる場合は、素材提出や内容確認の締め切りをまとめておくと、その都度連絡する手間を減らせます。
開始後は公開件数だけでなく、社内に残った作業や進行が滞った工程も振り返り、負担が減らなければ分担を見直してください。
データに基づく施策改善
データを用いると、集客から問い合わせまでのどの段階を改善すべきか、仮説を立てやすくなります。
検索に表示されても訪問されない場合と、訪問されてもフォームへ進まない場合では、調べる場所が異なります。
前者は検索キーワードやページ別のクリック率、後者はWebサイト内の移動経路を確認するのが出発点です。
報告に変更日と実施内容を添えてもらうと推移を追いやすくなりますが、需要の変化なども影響するため、数値の増加だけで施策の効果とは断定できません。
さらに、商談記録と照合し、計測された行動が実際の案件につながったかを確認しましょう。
Webマーケティング会社に依頼するデメリット
Webマーケティング会社への外注では費用にくわえ、社内の連携や引き継ぎに関する次の負担も考える必要があります。
- 継続的な外注費の負担
- 情報共有と意思決定にかかる手間
- 社内にノウハウが残りにくい可能性
外注に伴う負担を把握したうえで契約前に対策を決め、継続的にWebサイトを改善できるよう、社内と外注先の役割を分担しましょう。
継続的な外注費の負担
継続支援では、成果を評価するまでの間も契約に応じた支払いが続くため、一定期間の支出を見込む必要があります。
月額だけを見て契約すると、記事追加や画像制作、ページ修正などの別料金で予算を超えるおそれがあります。
追加料金が発生する作業と見積もり・承認の方法を決め、広告は媒体への支払いと管理費を分けて確認しましょう。
予算が限られる場合は、優先課題と実施対象を絞った案を依頼すると、必要な支援へ費用を配分しやすくなります。
そのときは、対象を減らすことで対応できなくなる課題も聞いておくと、期待のずれを防げます。
継続を判断する時期を先に決め、支出と実施内容、事業上の変化を照合してから次の投資を決めてください。
情報共有と意思決定にかかる手間
外注しても、商品や顧客についての説明と、社内の確認・承認にかかる手間は残ります。
とくに顧客からよく出る質問や失注理由、得意な案件は、営業資料だけでは外部へ伝わらないことがあります。
聞き取りの機会を設けるとともに、事実を確認する人と公開を承認する人をあらかじめ決めておきましょう。
複数部門が関わる場合は窓口で修正指示をまとめると、矛盾する指示によるやり直しを抑えやすくなります。
社内にノウハウが残りにくい可能性
結果の報告だけを受け取る運用では、施策をどう評価し、改善すればよいかを社内で学べず、委託終了後の更新や改善に困る可能性があります。
これを防ぐには、何を変えたかだけでなく、変更した理由と次の施策を決める基準も記録に残してもらうのが大切です。
手順書を受け取ったら、契約中に社内担当者が更新やレポート確認を試し、操作できない箇所を洗い出してください。
計測アカウントも外注先だけが管理する状態を避け、自社側で利用者や権限を管理できる体制を整えましょう。
Google アナリティクスでも、役割によって可能な操作が異なるため、自社の担当者に必要な権限を確認してください。
すべてを内製化する必要はなく、商品情報の更新は社内、専門的な分析は外部という分担でも継続できます。
Webマーケティング会社の選び方と比較ポイント
Webマーケティング会社選びでは、課題との相性から報告・引き継ぎまで、次の観点を比較しましょう。
- 自社の課題にあう得意領域
- 同じ業種・事業規模での支援実績
- 担当者の提案力と実行範囲
- 問い合わせや受注につながる評価指標
- 報告内容と内製化・引き継ぎへの対応
複数社に相談して面談や提案書で具体的な対応を確認し、自社に最適なWebマーケティング会社を選びましょう。
自社の課題にあう得意領域
依頼先は、集客不足・Webサイト内の導線・運用体制のうち、優先して解決したい課題にあわせて選びます。
サービスの多さよりも、現在の問題をどう調べて改善するかに注目すると、提案を比べやすくなります。
| 現在の課題 | 提案で確認したい支援 | 社内で共有する材料 |
|---|---|---|
| 検索からの接触が少ない | 検索キーワード・ページの調査とSEOの改善 | Search Consoleの検索実績 |
| 訪問されても相談へ進まない | Webサイト内の行動分析とページ・導線の改善 | 問い合わせ記録・計測状況 |
| SNSを継続できない | 方針の相談・投稿・素材制作・返信の代行 | 不足する作業・素材提供の頻度 |
提案では実施しない施策と理由も聞き、予算内で何を優先するか説明できる会社を選びましょう。
同じ業種・事業規模での支援実績
実績を見るときは支援社数だけでなく、自社と近い条件でどのような改善を行ったかを確かめます。
たとえば、知名度が高い会社と、集客をはじめたばかりの会社では、同じ方法が通用するとは限りません。
支援開始時の課題にくわえ、予算・期間・顧客企業側の人員や素材提供の状況も聞くと、自社でも同じように取り組めるかを判断しやすくなります。
事例で示された成果が、閲覧数・問い合わせ・商談・受注のどの段階の数値なのか、計測条件とあわせて確認しましょう。
自社で用意できない条件があれば、施策や分担を変えて対応できるか相談してください。
また、会社の実績と担当者個人の経験は同じではないため、その事例に今回の担当者が関わったかも聞いておくとよいでしょう。
担当者の提案力と実行範囲
担当者を評価するときは、自社の課題に対してその施策を選ぶ理由と、実行までの段取りを説明できるかを確認しましょう。
初回相談では、相手が自社の顧客像・収益の仕組み・競合・既存の流入経路を聞き取り、把握しようとしているかに注目してください。
なお、事業の条件を把握しないまま施策をすすめられると、自社の優先課題にあうか判断しにくくなります。
提案書では調査・企画・制作・公開・分析の担当を確認し、改善案の実装が対象外なら、自社か別の制作担当が作業を担う必要がある点にも注意しましょう。
運用担当者との面談も依頼し、専門用語の意味を経営判断につながる形で説明してもらえるか確認してください。
問い合わせや受注につながる評価指標
問い合わせを増やす目的なら、閲覧数だけでなく、有効な相談から商談・受注までを評価対象にします。
まず「問い合わせ完了」を何で測るか決め、ボタンのクリックと送信完了を区別してください。
報告書で使われるコンバージョンは目標行動の達成を指しますが、何を数えるかは設定によって異なります。
営業メールや重複した相談、対象地域外からの問い合わせをどう扱うかも社内で決め、受信記録と照合して有効な問い合わせを把握しましょう。
その後に商談化と受注を追えば、反応の多さだけでなく案件の質も判断できます。
成果と費用を照らし合わせるときは集計期間と費用の範囲をそろえ、広告費だけで算出した獲得単価と、制作・運用費も含めた総費用を区別しましょう。
報告内容と内製化・引き継ぎへの対応
報告と引き継ぎは、契約中に改善判断ができ、終了後も必要な作業を続けられるかを基準に確認します。
レポートのサンプルでは数値一覧にくわえて、課題・次の対応・経営者が承認する事項が読み取れるかを見ましょう。
広告の報告では媒体費と手数料を分けてもらい、費用と成果を自社でも確認できるようにしましょう。
| 受け渡し・共有の対象 | 契約前に決める条件 |
|---|---|
| 計測アカウント | 自社でログインできるか、閲覧・設定変更のどこまで可能か |
| 制作物・元データ | 納品範囲と編集・再利用できる条件 |
| 設定一覧・未完了作業 | 終了時に受け取れる記録と残作業の担当 |
| 操作方法・引き継ぎ支援 | 説明の範囲と別途料金の有無 |
納品物があっても編集や再利用が可能とは限らないため、受け渡すものと利用条件を契約前に合意しておくと安心です。
参考：Google「Google サードパーティ ポリシー」
Webマーケティング会社の費用相場と予算の考え方
Webマーケティング会社へ依頼する予算を考えるときは、料金の単位と別途費用、契約期間を次の順に確認してください。
- 支援領域と作業範囲による料金の違い
- 広告費・制作費・ツール代を含む総予算
- 初期費用と運用費を踏まえた契約期間
公開されている参考値だけで決めず、依頼条件をそろえて支払総額を確かめておくのが大切です。
支援領域と作業範囲による料金の違い
料金は支援内容によって異なるため、月額の運用支援と単発の制作費に分けて比較します。
次の表は専門会社2社の公開解説を照合した予算検討用の参考値で、市場全体の統計的な平均や最低価格ではありません。
調査対象や税込・税別の条件は統一されておらず、実際の見積もり額を保証するものではない点に注意してください。
| 支援領域 | シンシアの解説 | サイダーストーリーの解説 | 比較時に確認する範囲 |
|---|---|---|---|
| SEO支援 | 月額10万円〜50万円 | 月額10万円〜50万円 | コンサルティングと対策全体の区分が異なり、記事制作・改修を含む範囲も未統一 |
| SNS運用代行 | 月額10万円〜30万円 | 月額10万円〜30万円 | 投稿頻度・媒体・返信対応・戦略設計・動画制作 |
| 広告運用手数料 | 広告費の15％〜20％程度 | 広告費の20％前後 | 媒体費は別途、固定費・最低手数料の有無 |
| LP制作 | 1件15万円〜50万円 | 1件10万円〜50万円 | 構成・デザイン・実装・撮影・修正の範囲 |
LP（ランディングページ）は広告などの誘導先となるページで、表の費用は月額ではなく単発制作の参考値です。
SNSは戦略設計や動画制作を含めると参考範囲を超える場合があり、広告も料率だけでは支払総額を計算できません。
初期制作と継続運用をまとめて依頼する場合は、同じ作業の費用が重複していないかも確かめておいてください。
参考：シンシア「Webマーケ外注費用の相場」、サイダーストーリー「Webマーケティングの費用相場｜施策別の料金体系と予算の決め方」
広告費・制作費・ツール代を含む総予算
総予算は支援会社への支払いに、広告費・別途必要な制作費・ツール利用料をくわえて考えます。
支払い先が違っても施策に必要な支出は含め、1度だけ払う費用と毎月かかる費用を分けておきましょう。
写真撮影・動画・ページ制作は、運用開始前の制作と開始後の差し替えを分けると、追加支出を見落としにくくなります。
ツールでは契約主体・利用者数・解約後の閲覧・出力条件を確認し、支援終了後も必要なら自社で継続できる契約方法を選んでください。
広告費は日々一定とは限らず、Google広告の多くのキャンペーンでは日額上限が平均日予算の2倍になります。
月額上限は平均日予算の30.4倍ですが、予算変更時などは条件が異なるため、設定額と請求の仕組みを確認してください。
初期費用と運用費を踏まえた契約期間
契約期間は立ち上げに必要な作業と、運用結果を評価できる時期を踏まえて検討します。
初期費用と月額費をあわせて契約期間全体の支払額を見ると、月額の安さだけでの判断を避けられます。
くわえて、現状調査・計測設定・方針策定がどちらの費用に含まれるか、明細を並べて確かめてください。
成果を見込める時期は施策やWebサイトの状態で異なるため、提案時には前提条件も含めて説明を求めましょう。
さらに、契約書では最低期間・自動更新・終了の申出期限・途中終了の費用を確認してください。
契約更新を判断するための報告を、更新・終了の申出期限より前に受けられるようにしておけば、実施内容と費用を見てから継続を判断できます。
Webマーケティング会社への依頼から運用までの流れ
Webマーケティング会社への依頼から運用までは、条件整理・提案比較・実行と見直しの順で進めます。
- 課題・予算・社内体制の整理
- 同じ条件での提案比較と役割分担
- 優先施策の実行と定期的な見直し
各段階で社内が判断する事項と担当を決めておき、スムーズにWebサイトの改善につなげていきましょう。
課題・予算・社内体制の整理
相談前には、増やしたい成果・現状・使える予算・社内で担える仕事を整理しておきましょう。
施策名が決まっていなくても、特定商品の相談を増やしたいなど、困っている状態を説明できれば相談をはじめられます。
対象顧客や受けたい案件の条件も書き出すと、対象外の問い合わせばかり増える事態を避ける判断材料になります。
現状を伝える資料として、WebサイトURL・問い合わせ記録・過去の施策・利用中の計測ツールを用意しましょう。
広告費なども含む予算の上限は、初期支出と月々の支出に分けて伝えましょう。
あわせて窓口・最終承認者・商品に詳しい人・問い合わせ対応者を決め、確認できる曜日や素材提供の方法を共有してください。
同じ条件での提案比較と役割分担
複数社の提案は、同じ課題や予算を伝えたうえで、作業範囲と社内に残る仕事をそろえて比較します。
対象商品・顧客・成果指標・相談したい課題・開始希望時期を共通の依頼条件にすれば、見積もりの差額が生じる理由を聞きやすくなります。
| 比較する項目 | 提案書・面談で確認すること |
|---|---|
| 成果物 | 納品物と対象外の仕事を明記する |
| 実施頻度 | 制作・更新・会議などの回数をそろえる |
| 担当者と分担 | 情報提供・制作・確認・公開・効果測定の担当と期限を決める |
| 評価方法 | 何を成果として、いつ評価するかをそろえる |
| 追加費用 | 別料金の作業と見積もり・承認方法を確認する |
とくに、公開と計測設定が誰の仕事かを明確にし、制作物の完成後に作業が止まらないようにしましょう。
契約前の調査でWebマーケティング会社とツールを共有するときは、必要な権限だけを渡してください。
たとえば、Googleは、SEO監査の段階ではSearch Consoleへのアクセスを読み取り専用にするよう案内しています。
優先施策の実行と定期的な見直し
運用は優先課題に対応する施策からはじめ、結果を見ながら継続・修正・中止を判断してください。
たとえば、実行前にキーイベントの定義と計測の動作を確認すると、公開後も同じ条件で成果を追えます。
また、変更日・対象ページ・変更内容を記録し、前後で比較する数値も決めておきましょう。
成果がまだ少ない場合は、アクセス数だけで結論を出さず、フォーム到達など途中の行動も調べます。
定例会議では、計画と実績の差やその原因を検討し、次に取り組む施策と社内で承認すべき事項を決めましょう。
Webサイトの改善では複数の変更を一度に増やす前に、期待できる効果と実行負担を比べ、優先順位を付けるのが大切です。
Webマーケティング会社についてよくある質問
Webマーケティング会社の規模・所在地・専門業種への対応など、選定時に迷いやすい点を解説します。
- 大手と中小・ベンチャーのどちらがおすすめ？
- 会社ランキングだけで依頼先を決めても大丈夫？
- 東京・大阪など地元の会社を選ぶ必要はある？
- 製造業など専門性の高い業種でも相談できる？
自社の依頼条件に照らしてあらかじめ疑問を解消し、Webマーケティング会社の候補を絞る基準を確認しましょう。
大手と中小・ベンチャーのどちらがおすすめ？
Webマーケティング会社は規模だけでは決めず、必要な専門性と実行体制が予算にあうかで比較しましょう。
会社が大きいだけで連携が保証されるわけではなく、経営者と直接話せるだけで継続運用の安定性がわかるわけでもありません。
ベンチャーに新しい施策への対応を期待する場合も、実績と検証方法を確認するのが大切です。
規模や社歴で候補を絞る前に、担当者・作業範囲・対応できる業務量・連絡方法について、各社に同じ項目を確認して比較してください。
会社ランキングだけで依頼先を決めても大丈夫？
ランキングは候補を知る入口として使い、契約先は自社への提案と現在の提供条件を確かめて決めましょう。
まず候補の公式情報と面談で支援範囲・担当体制・費用を確認し、自社の課題にどう対応できるかを聞いてください。
その際、比較ページの掲載日と現在の条件を照合すると、古い情報での判断を避けられます。
東京・大阪など地元の会社を選ぶ必要はある？
地元のWebマーケティング会社を必須条件にするより、現地対応が必要な業務を特定し、その対応力で選ぶのがおすすめです。
距離が近くても費用が節約できるとは限りませんので、撮影や店舗・工場の取材が多い場合は、訪問頻度と交通費を確認しましょう。
地域密着の商品では所在地だけでなく、商圏への理解や対象地域での支援経験も判断材料になります。
遠方の会社なら打ち合わせ方法・資料共有・緊急連絡先を決め、オンラインだけでは進めにくい工程を確認してください。
全国向けの商品では専門性や業界経験も重視し、現地作業を別途手配する案を含めて総費用と進めやすさで比較しましょう。
製造業など専門性の高い業種でも相談できる？
専門性の高い業種でも相談できますが、商品理解を深める方法と技術情報の確認体制を持つ相手を選ぶ必要があります。
製造業なら材料・加工方法・用途・対応条件を整理し、顧客が自社への発注を検討する際の判断材料として、依頼先へ伝えましょう。
くわえて、同業種での経験を聞くだけでなく、技術者への取材と原稿確認を工程に含めてもらいましょう。
問い合わせ後に技術相談や見積もりが続く商品では、商談化や受注に至る条件まで依頼先と共有してください。
資料請求から受注までの経路に沿って途中の成果も評価すれば、相談件数だけではわからない改善点を検討できます。
自社の課題にあうWebマーケティング支援を相談しよう
Webマーケティング会社を選ぶときは、集客・Webサイト内の導線・運用体制の課題を切り分けて、必要な支援を探しましょう。
費用は作業範囲と契約期間をそろえて比較し、社内で担う確認や問い合わせ対応も決めておいてください。
メディア戦略LABでは、キーワード選定・記事制作・Webサイト分析・導線の見直し・メディア運用の内製化支援を案内しています。
何から改善すべきか迷う場合は、Webサイトの現状と予算を伝え、どの範囲の支援が必要かを相談できます。
メディア戦略LABの無料相談を活用し、優先して取り組む課題を整理して、問い合わせにつながる運用をはじめましょう。
